Статья рассказывает о том, как правильно составлять и направлять претензию в случае возникновения конфликтной ситуации, связанной с выполнением договорных обязательств. Читатели узнают, какие документы требуются для составления претензии, как правильно ее оформить и куда направить.
Статья:
Появление неприятной ситуации, связанной с невыполнением договорных обязательств, может произойти в любой сфере жизни: от предоставления услуг до покупки товаров. Но как правильно подать претензию в таком случае?
Претензия – это письменное заявление, направленное на защиту своих прав в случаях, когда качество товара или услуги не соответствуют заявленным параметрам. Как правило, претензия составляется и направляется непосредственно поставщику услуг или товара.
Перед тем, как подавать претензию, необходимо внимательно изучить договор, который был заключен с поставщиком, а также рекламные материалы, в которых указываются параметры товаров или услуг. Если же договор был заключен устно, то необходимо определиться с существенными условиями, которые оговаривались при его заключении. Также следует собрать все документы, связанные с данным договором (квитанции, договор, гарантийные талоны и т.д.).
Далее необходимо приступить к написанию претензии. Она должна быть составлена на официальном бланке или на листе формата А4. В ней необходимо указать факты, связанные с недостатками товара или услуги, время и место их выявления, а также требования, которые необходимо удовлетворить (замена, ремонт, возврат денежных средств и т.д.). Претензия должна содержать также ваши контактные данные.
После составления претензии она должна быть направлена поставщику товаров или услуг. Желательно отправлять претензию заказным письмом с уведомлением о вручении или через интернет-сервисы. При отправке необходимо сохранить копию претензии и подтверждение ее отправки.
Важно помнить, что срок рассмотрения претензии не должен превышать 10 дней с момента ее получения. В случае несогласия с ответом поставщика, вы всегда можете обратиться в суд. В качестве доказательств необходимо предоставлять все документы, связанные с данной ситуацией.
Таким образом, подача претензии – это важный этап обеспечения своих прав. При ее составлении необходимо следовать рекомендациям и сохранять все документы, связанные с данной ситуацией. В случае необходимости можно обратиться в суд, предоставив обоснованные доказательства.